Komplexe Beschwerden mit EntryFilter lösen
Komplexe Beschwerden zu verwalten, erfordert eine klare Sicht auf alle Kommunikationen mit dem Kunden. EntryFilter bietet eine effektive Lösung, um Informationen aus verschiedenen Kanälen wie E-Mail und WhatsApp zu verknüpfen und die Problemlösung zu vereinfachen.
Nutze das Kunden-Dossier für einen umfassenden Überblick
Die Funktion Kunden-Dossier ermöglicht den schnellen Zugriff auf alle Interaktionen eines Kunden. Dank dieser Funktionalität kannst du die gesendeten E-Mails, die WhatsApp-Nachrichten und die angehängten Materialien an einem einzigen Ort einsehen.
- Kundenkopf: Enthält wichtige Kontaktdaten.
- Fallhistorie: Zeigt alle mit dem Kunden verbundenen Fälle an und erleichtert das Nachverfolgen des Fortschritts.
- Materialien: Greife auf Screenshots und andere Dokumente zu, die vom Kunden gesendet wurden, um das Problem vollständig zu verstehen.
Vorteile der zentralisierten Verwaltung
Mit EntryFilter ist es möglich, Anfragen reibungslos und organisiert zu verwalten. Die Kommunikationszeitleiste ermöglicht einen klaren Überblick über die Interaktionen, was die Schnelligkeit und Effizienz bei der Beantwortung von Beschwerden verbessert.
Beispiel eines praktischen Falls:
Stell dir vor, du erhältst eine Beschwerde von einem Kunden über einen Fehler bei der Zahlung. Mit dem Kunden-Dossier kannst du die formelle E-Mail des Kunden leicht mit den Screenshots der Schritte, die über WhatsApp erhalten wurden, verknüpfen, sodass du das Problem schnell und informiert lösen kannst.