Le passage de relais d'un client peut s'avérer complexe si les informations nécessaires sont dispersées entre des chats privés et des e-mails non partagés. EntryFilter offre une solution efficace pour organiser ces informations vitales.
Utilisation du Dossier Client
La fonctionnalité principale qui facilite le passage de relais est le Dossier Client. Cet outil permet d'avoir une vue d'ensemble complète des interactions avec le client sur un seul écran, rendant l'accès aux informations rapide et simple.
- En-tête client: affiche le nom, l'e-mail et le numéro de téléphone pour des contacts immédiats.
- Statistiques: vérifie la date du dernier contact et le nombre de dossiers effectués.
- Historique des dossiers: consulte la liste chronologique de tous les dossiers, avec des détails sur chaque interaction.
Avantages du Dossier Client
En utilisant le Dossier Client, votre collègue pourra récupérer rapidement les informations nécessaires, évitant de chercher parmi divers canaux. Cela est particulièrement utile dans des situations d'urgence, comme lorsque qu'un client risque d'abandonner le service.
Exemple d'un cas pratique :
Imaginez un responsable de compte qui doit transférer un client à un nouveau collègue. En utilisant le Dossier Client, le nouveau responsable de compte accède immédiatement à tous les dossiers et communications précédents, permettant un alignement rapide et une gestion continue sans interruptions.